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售后服務

      我們立足客戶需求是企業獲得長足發展的根本。對于售后服務,我們認為:“無需服務才是好的服務”,為此,同時我們經過多年的售后服務實踐和累積,已建立了非常完善的售后服務體系:
 (1) 建立客戶檔案
每簽定一個訂單,售后服務部即建立客戶檔案,并針對定單作好售后服務方案及確定各項服務的時間節點。
(2)現場跟蹤服務
每開展一次活動,公司指派工程人員在現場跟蹤服務,進一步指導。
(3)定期回訪
① 電話回訪:每完成一次活動,立即進行回訪,如有問題,立即處理。
② 現場回訪:每半年到現場作一次回訪,實地了解使用情況,處理問題。
⑸ 實行不滿意問責制
① 每一個售后服務信息都必須填寫質量信息單,詳細記錄需處理的問題、處理過程、處理結果、客戶對處理結果的意見以及各項目完成的時間等。
② 對于質量信息單的處理結果,監察部監控,并進行電話回訪驗證。對于客戶不滿意的服務,馬上更正。
 
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